Customer Success Manager у Grammarly
- консультація для фаундерів та customer-facing команд щодо побудови Customer Success/Account Management відділу та організації роботи
- довгострокове планування customer-facing операцій та revenue generation opportunities від існуючих клієнтів
- побудова customer journey map та оптимізація воронки після етапу продажі
- планування Customer Success процесів, від імпелементації до реньювалу
Після 6 років досвіду в міжнародній молодіжній організації, я почала свій шлях в ІТ у ролі Sales майже 7 років тому. Швидко стала лідити команду та весь відділ, але вчасно зрозуміла, що насправді більше хочу розвиватись не в продажах, а в побудові стосунків з клієнтами, допомагати генерувати ревенью від існуючих клієнтів, покращувати їхній досвід користування продуктом та робити їх його амбасадорами. Багато говорю про value, customer-centric mentality та етичний підхід. Зараз будую процеси в Grammarly, менторю в Startup Wise Guys та паралельно допомагаю всім, кого знаю. В 2022 виграла Customer Success Advocate Award від ChurnZero.
Cultural Management — це колаборація Projector Mentorship Platform, спільноти Навзаєм і фестивалю Plan B. Ми об'єднали незалежних фахів_чинь, щоб підтримати тих, хто організовує культурні проєкти, проводить виставки та концерти, знімає кіно і створює театральні вистави, зберігає спадщину й комунікує українське світу.
