Тільки корисна інформація про розвиток завдяки менторству.
Ніякого спаму
Customer Success Manager у Jooble
- аудит процесів онбордингу та утримання клієнтів: знаходимо де і чому клієнт "відвалюється"
- побудова CS-функції з нуля: структура, ролі, метрики, плейбуки
- діагностика bottlenecks у delivery-ланцюжку від сейлзу до customer success
- кар'єрний розвиток в операційному менеджменті та CS — як рости з IC до управлінської ролі
- побудова та масштабування команди: найм, онбординг співробітників, стандарти роботи
- робота з NRR і unit-економікою CS: як вимірювати і захищати revenue через retention та upsell
Операційний менеджер і CS-лідер з досвідом у B2B SaaS та аутстафі. Будувала команди, лагодила процеси, масштабувала функції - і паралельно завжди була тією людиною, яка пояснює "чому так, а не інакше".
Поза роботою захоплююся спортом - бігом і залом як способом думати, а не тільки рухатися. Вивчаю стоїцизм і буддизм - не як філософію для цитат, а як практичний інструмент для роботи з власною головою в умовах операційного хаосу. Люблю розбирати складні системи - байдуже, чи це бізнес-процес, чи людська поведінка.
Вірю, що найкращі результати з'являються там, де є чесність, амбіції і готовність чути незручне.
Cultural Management — це колаборація Projector Mentorship Platform, спільноти Навзаєм і фестивалю Plan B. Ми об'єднали незалежних фахів_чинь, щоб підтримати тих, хто організовує культурні проєкти, проводить виставки та концерти, знімає кіно і створює театральні вистави, зберігає спадщину й комунікує українське світу.
