Інтернет-магазин побутової техніки мав проблему: користувачі додавали товари в кошик, але не завершували покупку.

Під час UX-аудиту виявили просту річ: після натискання «Купити» нічого візуально не змінювалось. Людина не розуміла, чи товар додався, і йшла з сайту. Додали повідомлення «Товар додано до кошика» та кнопку «Перейти до оформлення». Конверсія зросла.

UX-аудит сайту — це спосіб зрозуміти, де інтерфейс створює бар'єри для користувачів. Навіть добре спроєктований сайт із часом накопичує проблеми: навігація стає складнішою, сторінки перевантажуються, сценарії користувачів змінюються.

Саме тому аудит проводять перед редизайном, запуском нових функцій або коли падає конверсія.

З чого починається аудит

Перш ніж аналізувати сайт, важливо визначити, що саме потрібно перевірити. У різних продуктів можуть бути різні задачі.

В одному випадку команда хоче зрозуміти, чому користувачі не завершують покупку. В іншому — чому складно знайти потрібний розділ або чому падає реєстрація.

Коли є конкретна проблема, аудитор може сфокусуватися на ключових сценаріях: пошуку продукту, оформленні замовлення, навігації або роботі з формами

Як UX-дизайнер аналізує інтерфейс

Наступний етап — проходження основних сценаріїв користувача. Дизайнер дивиться на сайт очима людини, яка заходить на нього вперше.

Це дозволяє виявити логічні помилки: зайві кроки, складні переходи або моменти, де користувач змушений повертатися назад. Якщо шлях до цілі заплутаний — це сигнал про проблему в структурі продукту.

Чому важливий евристичний аналіз

Паралельно інтерфейс перевіряють за евристиками usability — набором професійних принципів, які роблять систему передбачуваною. 

Наприклад, чи завжди людина розуміє, де вона знаходиться, і чи очевидний результат від натискання кнопок. Такий аналіз підсвічує «невидимі» помилки: від неузгодженого дизайну до відсутності зворотного зв'язку від системи.

Аналіз структури і навігації

На цьому етапі дизайнер оцінює інформаційну архітектуру: наскільки логічно згруповані сторінки та чи відповідає меню очікуванням користувача. Часто бар'єри виникають не через дизайн окремих елементів, а через складну логіку переходів. 

Аудит допомагає виявити місця, де користувач витрачає забагато часу на пошук розділу, і дозволяє спростити шлях до цільової дії.

Що відбувається після аудиту

Після завершення аналізу UX-дизайнер формує звіт із рекомендаціями. У ньому описують знайдені проблеми, пояснюють, чому вони виникають, і 

пропонують варіанти покращення.

Іноді зміни можуть бути зовсім невеликими: змінити текст кнопки, переставити елементи на сторінці або спростити форму. Але навіть такі дрібниці можуть значно покращити взаємодію з продуктом.

Саме тому UX-аудит вважається одним із найефективніших способів покращити користувацький досвід без повного редизайну.

Як навчитися проводити UX-аудити

У реальних продуктах UX-аудит майже ніколи не обмежується лише перевіркою інтерфейсу. Дизайнери поєднують різні методи: UX-дослідження, аналіз поведінкових даних, usability-тестування та роботу з метриками.

Саме тому навичка формується через практику. Під час роботи з реальними продуктами дизайнери вчаться помічати проблеми, аргументувати свої рішення і пропонувати зміни, які справді покращують досвід користувача.

У Projector ментори допомагають пройти цей процес на практиці: розібрати реальний продукт, провести UX-аудит і сформувати рекомендації для команди.

‍

‍