Величко Ірина

Президентка у UCCAI (Ukrainian Contact Center Association Int.)

З чим можу допомогти

Можу допомогти по всіх запитаннях пов'язаних із клієнтським сервісом та організацією/роботою контактного центру:

- створення моделі клієнтського обслуговування

- рекомендації по організації контактного центру

- пропозиції по технічним рішенням (знаю більшість гравців ринку)

- метрики та КРІ

- організація роботи з персоналом (рекрутинг, адаптація, навчання, мотивація, соціологія)

- навчання керуючого персоналу

- допомога з пошуком/роботою аутсорсингового контактного центру

- дослідження ринку та ін

про мене

За період достатньо довгого професійного життя працювала в дуже різних сферах (науково-дослідний інститут (від стажера до ведучого інженера), школа (від вчителя до проректора вишу), продажі (від регіонального менеджера до country manager), Верховна Рада, телебачення та інші цікаві місця.

Останні 20 років працюю в галузі контактних центрів, більше 10 років тому створила та очолюю Всеукраїнську асоціацію контактних центрів Інт. На даний момент активно просуваю представників галузі на іноземні ринки та працюю над залученням інвестицій.

про employer branding community

Це спільнота більш ніж 4000 однодумців, причетних до розвитку бренду компанії-роботодавця. Ми об’єдналися, щоб розвивати ринок праці в Україні, задавати нові стандарти в співпраці з працедавцями та створювати можливості для росту спеціалістів із брендингу роботодавця.

facebook, група, linkedin

про колаборацію

Cultural Management — це колаборація Projector Mentorship Platform, спільноти Навзаєм і фестивалю Plan B. Ми об'єднали незалежних фахів_чинь, щоб підтримати тих, хто організовує культурні проєкти, проводить виставки та концерти, знімає кіно і створює театральні вистави, зберігає спадщину й комунікує українське світу.